Será possível que nos dias de hoje, após mais de 25 anos de existência da internet no Brasil, as pessoas ainda não conhecem a netiqueta? Não sabem como se comportar com boas maneiras? Vou ajudar! Seguem algumas dicas de melhores práticas ao se comunicar e interagir via internet.
Regras gerais de netiqueta
De acordo com o livro Netiquette por Virginia Shea
- Lembre do Humano
Nossos pais ensinaram a velha regra de não faça ao próximo o que não gostaria que fizessem para você. É muito fácil esquecer disso quando nos comunicamos online. - Siga os mesmos padrões de comportamento online que você seguiria na vida real
Siga as leis e seja ético. - Saiba onde você está no ciberespaço
Em alguns ambientes, como um fórum sobre séries de TV, a fofoca é perfeitamente aceitável. Observe antes de começar a se comunicar para não cometer gafes imperdoáveis. - Respeite o tempo e a banda das pessoas
Seja relevante e garanta que aquilo que diz tem qualidade. Não entupa o email, WhatsApp ou qualquer outra forma de comunicação com arquivos enormes ou sem relevância. Ambientes de trabalho são para trabalhar. Ambiente de diversão são para brincar. Não confunda, pois tempo é dinheiro - Preserve uma imagem positiva online
A memória da internet é eterna! Tudo aquilo que coloca online fará parte da sua história e o seguirá para o resto da vida. - Compartilhe seu conhecimento de especialista
A força de uma rede está em seus números. Faça a sua parte e compartilhe aquilo que mais sabe. Responda perguntas em forums, seja colaborativo e cooperativo. - Mantenha provocações e guerrinhas de opinião sob controle
Não coloque lenha na fogueira. Ajude a controlar guerras inflamatórias quando puder. - Respeite a privacidade das pessoas
Suponho que você não iria chafurdar nas gavetas do seu colega de trabalho, então naturalmente você não iria vasculhar os emails alheios, certo? - Não abuse do seu poder
Por exemplo, administradores de sistemas nunca devem ler mensagens privativas de outras pessoas… - Perdoe os erros das outras pessoas
Todos já fomos novatos e nem todos foram instruídos nas melhores práticas na internet. Sempre dê o benefício da dúvida e nunca seja arrogante. Muitas vezes comentários desrespeitosos apontando erros de ortografia contém erros de ortografia ou avisar sobre violações da etiqueta muitas vezes em si já é uma violação. Seja educado.
Mais algumas dicas práticas de netiqueta…
- Evitar enviar mensagens exclusivamente em MAIÚSCULAS, grifos exagerados, ou em HTML. Parece que está gritando.
- Não usar recursos de formatação de texto, como cores, tamanho da fonte, tags especiais, etc, em excesso.
- Respeitar para ser respeitado e tratar os outros como gostaria de ser tratado.
- Lembrar-se de que dialogar com alguém através do computador não o isenta das regras comuns da sociedade, por exemplo, o respeito ao próximo.
- Usar sempre a força das ideias e dos argumentos. Nunca responder com palavrões.
- Apesar de compartilhar apenas virtualmente um ambiente, ninguém é obrigado a suportar ofensas e má-educação.
- Evitar
enviar
mensagens
curtas
em
várias
linhas. - Ninguém é obrigado a usar a norma culta, mas é preciso usar um mínimo de pontuação. Ler um texto sem pontuação, principalmente quando é grande, gera desconforto e aumenta as chances dele ser mal interpretado.
- Evitar escrever em outra língua quando não solicitado.
- Evitar ser arrogante ou inconveniente.
- Não interromper o assunto tratado por outra pessoa.
- Evitar ao máximo usar emoticons de letras, palavras e coisas do gênero.
- Usar a funcionalidade de se determinar um status ou estado como ausente, se possível.
- Procurar ser o mais claro possível para não gerar confusão.
- Não sair do chat sem se despedir da pessoa com quem está “falando”.
- Em fóruns e listas de discussão, deixar o papel de moderador para o próprio moderador.
- Em textos muito longos, deixar uma linha em branco em algumas partes do texto, colocando parágrafos.
- Dependendo do destinatário de seu texto, evitar o uso de acrônimos e do internetês.
- Não copiar textos de sites ou qualquer outra fonte que possua conteúdo protegido por registro e que não permita cópias. Quando a cópia for autorizada, sempre cite as fontes
Fonte: Wikipedia
Para o alto e além
Adote essas práticas de netiqueta em seus emails, em fóruns, no seu networking, ou nas mídias sociais. Mas principalmente, essas regras devem ser adotadas no mundo dos negócios. Entendo que quer vender, fechar o acordo, comunicar, divulgar e e ser reconhecido. Mas seja razoável. Não abuse ou a ira dos clientes virá!